O poder está nas mãos das pessoas. Sim, hoje empresas e marcas dependem fundamentalmente de sua reputação, em um cenário no qual seus clientes tem os acessos abertos a propagar suas impressões. Positivas ou negativas. Antes suas frustrações eram compartilhadas com seus pares. Agora com o mundo. E não falamos somente de redes sociais. Mas o próprio sistema de rankeamento criado pelas marcas. Pense naquele livro da Amazon. Ou sua última viagem de Uber. Possivelmente você avaliou o autor e seu talento na escrita ou a capacidade do motorista em não o importunar com comentários sobre o tempo.
Quando tudo é muito bom, o que faz algo se destacar?
Se observar, grande parte das casas do Airbnb recebe altíssima cotação dos hóspedes 5 estrelas (em escala de 1 a 5). O mesmo acontece com os motoristas de aplicativos. Ou restaurantes no TripAdvisor. Um estudo da Northwestern University procurou investigar o que tornava algo bem sucedido neste cenário de avaliações de usuários e clientes. Descobriu que altas pontuações de avaliação apontam menos sucesso no mercado. Mas críticas que colocam alto teor de emoção se relacionam com altas vendas. Carregar com fortes tintas emocionais faz as outras pessoas abrirem suas carteiras.
Para ler um pouco mais sobre esse estudo, siga o link aí:
No Comments